AI가 당신의 얼굴을 기억한다
“단골 고객님, 오늘도 오셨네요.”마트에 들어선 순간, 셀프 계산대 옆 화면에 뜨는 메시지에 고객은 깜짝 놀랍니다. 분명 점원도 없었고, 누구에게도 말을 건 적이 없는데, 누군가 자신을 알아보고 인사한 듯한 기분. 알고 보니, 그건 바로 얼굴을 인식한 AI 셀프 계산대였습니다. 요즘 대형 마트나 무인 편의점, 스마트 리테일 매장에서 얼굴 인식 AI 기술이 빠르게 확산되고 있습니다. 이제는 손이나 카드를 꺼낼 필요도 없이, 얼굴 한 번으로 결제는 물론 할인 정보, 구매 패턴 분석까지 가능한 시대가 도래했습니다. 이 기술은 한편으론 “편리함”을 주지만, 동시에 “감시당하고 있는 것 같다”는 미묘한 감정도 함께 불러일으키죠. 마치 셀프 계산대 앞에서 눈치게임을 하는 듯한 기분입니다.얼굴로 결제하고, 얼굴로 할..
2025. 5. 14.
AI가 눈치를 본다
“저기요, 아직 주문 안 했는데요.”“계산은 벌써 했다고요…”이런 말이 어색하지 않은 이유는, 바로 AI 로봇 웨이터가 우리 주변 식당에 점점 늘어나고 있기 때문입니다. 빠른 속도, 정확한 동선, 그리고 사람보다 저렴한 유지비로 무장한 AI 로봇은 이미 무인카페, 패스트푸드점, 심지어 고급 레스토랑까지 다양한 외식업 현장에서 활약 중입니다. 하지만 여기서 의문 하나. 과연 이 로봇은 ‘눈치’를 볼 수 있을까요?기계는 “타이밍”을 모른다식당에서의 서비스는 단순한 물리적 행위 그 이상입니다. 음식의 맛만큼이나 중요한 것은, 그것을 어떤 타이밍에, 어떤 분위기 속에서 제공하느냐입니다. 사람 종업원이라면 손님의 눈빛이나 자세, 대화의 흐름을 살피면서 자연스럽게 움직이지만, AI 로봇은 이처럼 섬세한 ‘정서적 맥..
2025. 5. 13.